CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN – THỦY BÍCH VĨNH LONG

Chính sách này quy định về phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng và trách nhiệm trong quá trình giao nhận đối với các đơn hàng mua tại website thuybich.com. Khách hàng vui lòng đọc kỹ để nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi đặt hàng.

1. CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Hiện tại, Thủy Bích Vĩnh Long áp dụng các phương thức giao hàng sau:

  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: hợp tác với các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín để giao hàng đến địa chỉ khách cung cấp.
  • Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng: khách đến cửa hàng Thủy Bích để nhận sản phẩm đã đặt trước hoặc mua trực tiếp.

Chúng tôi có thể bổ sung hoặc điều chỉnh các phương thức giao hàng tùy từng thời điểm và sẽ thông báo công khai trên website.

2. THỜI HẠN ƯỚC TÍNH CHO VIỆC GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc khoảng cách địa lý, phương thức vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn vị giao nhận. Thời gian ước tính như sau (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết):

  • Khu vực nội thành các thành phố lớn: khoảng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Khu vực ngoại thành, huyện, thị xã: khoảng 3–5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: khoảng 5–7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy tuyến vận chuyển.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn, đặt riêng theo yêu cầu hoặc vào giai đoạn cao điểm (Lễ, Tết…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn; chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.

3. PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN ĐỊA LÝ KHI GIAO HÀNG

  • Phạm vi giao hàng: chúng tôi nhận giao hàng đến hầu hết các tỉnh/thành phố trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua đối tác vận chuyển.
  • Giới hạn địa lý (nếu có): một số khu vực đặc biệt như vùng sâu vùng xa, khu vực biên giới, hải đảo, khu vực đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao tận nơi… có thể không giao được hoặc phát sinh thêm chi phí, kéo dài thời gian giao hàng.

Trong trường hợp đơn hàng thuộc khu vực có giới hạn giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo rõ để khách lựa chọn: đổi địa chỉ nhận, nhận tại bưu cục gần nhất hoặc hủy đơn nếu không còn nhu cầu.

4. TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

4.1. Trách nhiệm của Thủy Bích Vĩnh Long

  • Đóng gói cẩn thận, đảm bảo hàng hóa đúng số lượng, chủng loại, kèm hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có).
  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển để phục vụ việc giao nhận.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển kiểm tra, xử lý khi xảy ra thất lạc, hư hỏng, giao nhầm hoặc giao thiếu hàng.

4.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển/logistics

  • Thực hiện giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin được cung cấp.
  • Cung cấp chứng từ, biên bản giao nhận hàng hóa và xác nhận chữ ký của người nhận.
  • Hỗ trợ lập biên bản hiện trạng trong trường hợp hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, ướt, rách trong quá trình vận chuyển.

4.3. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác tên người nhận, địa chỉ và số điện thoại liên hệ.
  • Giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển có thể kết nối khi giao hàng.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi ký nhận: niêm phong, bao bì, số kiện hàng.
  • Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, rách, ướt, móp méo bất thường, khách cần ghi chú vào phiếu giao hàng hoặc có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay với Thủy Bích Vĩnh Long để được hỗ trợ.

Sau khi khách đã ký xác nhận và không ghi chú vấn đề tại thời điểm nhận hàng, chúng tôi có thể khó xử lý các khiếu nại liên quan đến hư hỏng do vận chuyển.

5. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP CHẬM TRỄ GIAO HÀNG

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ so với thời gian dự kiến:

  • Chúng tôi sẽ chủ động thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại, SMS hoặc email ngay khi có thông tin từ đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng có quyền lựa chọn: tiếp tục chờ hàng, thay đổi thời gian/địa chỉ giao hàng hoặc yêu cầu hủy đơn nếu không còn nhu cầu.
  • Nếu khách yêu cầu hủy đơn trước khi nhận hàng:
    • Đối với đơn đã thanh toán trước: chúng tôi sẽ hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền hiện hành.
    • Đối với đơn thanh toán COD: đơn hàng sẽ được hủy và khách không phải trả bất kỳ chi phí nào.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Điện thoại: 079.8266.547 (tư vấn & báo giá) – 094.3125.071 (hỗ trợ kỹ thuật)
Email: thangvl81@gmail.com
Địa chỉ: 144/24c đường 14/9, phường 5, thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long