CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – THỦY BÍCH VĨNH LONG

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm dây nịt, thắt lưng và phụ kiện do Thủy Bích Vĩnh Long sản xuất, phân phối và bán ra trên website thuybich.com và tại cửa hàng.

1. PHẠM VI VÀ THỜI HẠN BẢO HÀNH

  • Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Phạm vi bảo hành: áp dụng đối với phần dây nịt và các chi tiết liên quan đến chất liệu chính (dây dù, dây vải, da, đường may…) khi phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất.
  • Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ (mã đơn, tin nhắn, lịch sử giao dịch).

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được hưởng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi phát sinh do sản xuất hoặc chất liệu, không phải do quá trình sử dụng của khách, bao gồm nhưng không giới hạn:
    • Dây bị bong tróc, nổ bề mặt, mục, mục chỉ, sờn, rách tự nhiên trong điều kiện sử dụng bình thường.
    • Lỗi kỹ thuật về dệt, ép, may, dán gây tuột, bung, tách lớp khi khách mới nhận hàng hoặc mới sử dụng trong thời gian ngắn.
  • Sản phẩm còn tương đối nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý can thiệp sửa chữa (tự khâu, dán, mài, cắt ngắn bằng dụng cụ không phù hợp…).
  • Thời gian yêu cầu bảo hành vẫn nằm trong 12 tháng tính từ ngày nhận hàng.

Đối với trường hợp vừa nhận hàng đã phát hiện lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận để được hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành nhanh nhất.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng cách, bao gồm:
    • Dây nịt, thắt lưng bị rách, trầy xước, đứt, cháy, biến dạng do va chạm mạnh, ma sát, co kéo quá lực, móc treo quá nặng hoặc do thú nuôi cắn phá.
    • Bị mốc, ố, phai màu, biến dạng do ngâm nước lâu, phơi nắng gắt, tiếp xúc hóa chất, dung môi, nhiệt độ cao, môi trường ẩm mốc…
  • Đầu khóa thắt lưng hư hỏng trong quá trình sử dụng (trầy xước, gãy, biến dạng do va đập, rơi, bị kẹt vật cứng…) không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu ban đầu: cắt ngắn, bấm thêm lỗ, đục, dán, khâu lại không đúng kỹ thuật hoặc thay thế phụ kiện không phải do Thủy Bích cung cấp.
  • Sản phẩm không còn thông tin mua hàng rõ ràng, mất tem, mất phiếu/hóa đơn, hoặc không chứng minh được mua tại Thủy Bích.
  • Hết thời hạn bảo hành 12 tháng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách vẫn có nhu cầu sửa chữa, Thủy Bích sẽ hỗ trợ tư vấn hoặc báo phí (nếu có thể khắc phục).

4. HÌNH THỨC BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ

Tùy theo tình trạng sản phẩm và nguyên nhân lỗi, Thủy Bích sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Sửa chữa, khắc phục lỗi miễn phí nếu có thể xử lý được và giữ nguyên tính thẩm mỹ, công năng của sản phẩm.
  • Đổi sản phẩm khác tương đương (cùng mẫu hoặc mẫu tương đương giá trị) trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nặng, không thể sửa.
  • Hoàn tiền hoặc hoàn trả một phần giá trị trong trường hợp hàng lỗi nghiêm trọng, không còn hàng đổi hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

Việc đánh giá nguyên nhân lỗi (do sản xuất hay do sử dụng) sẽ được bộ phận kỹ thuật của Thủy Bích thực hiện dựa trên hiện trạng thực tế sản phẩm.

5. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

5.1. Liên hệ trước với Thủy Bích

  • Gửi tin nhắn cho fanpage/zalo của shop; hoặc
  • Gửi email đến: thangvl81@gmail.com; hoặc
  • Gọi hotline hỗ trợ: 079.8266.547 (báo giá) / 094.3125.071 (kỹ thuật).

5.2. Cung cấp thông tin

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Hình ảnh/video rõ ràng thể hiện lỗi của sản phẩm (toàn cảnh và cận cảnh).
  • Mô tả ngắn về cách sử dụng và thời điểm phát hiện lỗi.

5.3. Thống nhất phương án xử lý

  • Sau khi kiểm tra thông tin, Thủy Bích sẽ phản hồi kết quả đánh giá sơ bộ và đề xuất hình thức bảo hành (sửa, đổi, hoàn…).
  • Nếu cần gửi sản phẩm về xưởng/cửa hàng để kiểm tra trực tiếp, chúng tôi sẽ hướng dẫn địa chỉ gửi và cách đóng gói.

5.4. Thời gian xử lý

  • Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu: thường trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  • Thời gian kiểm tra và thực hiện bảo hành: dự kiến 5–7 ngày làm việc, có thể thay đổi theo mức độ hư hỏng và khoảng cách vận chuyển; mọi thay đổi sẽ được thông báo cho khách hàng.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KẾT HỢP VỚI BẢO HÀNH

  • Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng và nhận lại tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận, với điều kiện:
    • Sản phẩm chưa sử dụng, còn mới, nguyên tem mác, không bẩn, không hỏng, không chỉnh sửa.
    • Lý do: không phù hợp, không thích, không vừa, hoặc sản phẩm nhận được không đúng mô tả/hình ảnh.
  • Nếu khách không ưng vì sản phẩm không giống ảnh, chất lượng không như mong đợi:
    • Khách cứ inbox shop hoặc liên hệ qua email/hotline;
    • Chúng tôi cam kết sẽ nhận lại hàng và hoàn tiền theo thỏa thuận sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Các điều kiện chi tiết về phí vận chuyển, phương thức hoàn tiền và địa chỉ gửi hàng sẽ được nêu rõ tại trang Chính sách đổi trả/hoàn tiền riêng.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thủy Bích Vĩnh Long
Địa chỉ: 144/24c đường 14/9, phường 5, thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long
Điện thoại: 079.8266.547 (báo giá) – 094.3125.071 (hỗ trợ kỹ thuật)
Email hỗ trợ bảo hành: thangvl81@gmail.com